Als community manager ben ik gewend aan cijfers. Hoeveel reacties, hoe snel geantwoord, hoeveel bereik. Alles netjes meetbaar, alles in overzichtelijke rapportages. Het is verleidelijk om online interacties ook zo te benaderen: problematische reactie = delete. Efficiënt, geen gedoe. Maar achter elke username zit ook gewoon een mens. Soms met…