Community Manager Appreciation Day

Als community manager ben ik gewend aan cijfers. Hoeveel reacties, hoe snel geantwoord, hoeveel bereik. Alles netjes meetbaar, alles in overzichtelijke rapportages. Het is verleidelijk om online interacties ook zo te benaderen: problematische reactie = delete. Efficiënt, geen gedoe. Maar achter elke username zit ook gewoon een mens. Soms met een slechte dag, frustratie over iets heel anders, of misschien gewoon een misverstand. Door alleen naar het scherm te kijken, vergeten we dat soms.