Good Comms | Communication for good

Menu

community management

Close-up of hands typing on a laptop keyboard with a messaging app open on the screen.

De onzichtbare beschermers van digitale communities

Blog

Community managers en moderators zijn de onzichtbare beschermers van digitale communities. Dagelijks nemen zij moeilijke keuzes: welke berichten verwijderen, hoe grenzen stellen tegen discriminatie, hoe een veilige ruimte creëren waar iedereen zich gehoord voelt.
Maar waarom is dit werk eigenlijk zo cruciaal? Omdat veiligheid het fundament is voor echte verbondenheid. Je kunt geen belonging creëren – dat gevoel dat je ergens bijhoort – wanneer mensen bang zijn voor discriminatie of aanvallen.
Volgens Stop Cyberbullying Day heeft 60% van alle internetgebruikers bullying of misbruik online meegemaakt. Dit zijn je collega’s, je teams, je organisatie.
In deze post onderzoeken we waarom community managers veel meer zijn dan moderators. Ze zijn rechters, bemiddelaars, beschermers – en ze bouwen elke dag aan veilige plekken waar echte verbinding kan groeien.

De onzichtbare beschermers van digitale communities Read More »

Blog
mobile phone, smartphone, keyboard, app, internet, network, social network, logo, facebook, marketing, analysis, concept, social networking, networking, social media, icon, website, multimedia, internet, facebook, marketing, marketing, social media, social media, social media, social media, social media

Achter het scherm zitten ook gewoon mensen

Blog

Als community manager ben ik gewend aan cijfers. Hoeveel reacties, hoe snel geantwoord, hoeveel bereik. Alles netjes meetbaar, alles in overzichtelijke rapportages. Het is verleidelijk om online interacties ook zo te benaderen: problematische reactie = delete. Efficiënt, geen gedoe. Maar achter elke username zit ook gewoon een mens. Soms met een slechte dag, frustratie over iets heel anders, of misschien gewoon een misverstand. Door alleen naar het scherm te kijken, vergeten we dat soms.

Achter het scherm zitten ook gewoon mensen Read More »

Blog
Close-up of a kudu antelope face among dry grass in South Africa.

The HEAR Framework: A practical guide to strategic listening

Methodology

Strategic listening sounds compelling in theory but how do we actually do it? In Part 1, we explored why treating internal community management as organisational intelligence matters. Now let’s get practical. The HEAR Framework offers a systematic approach to turning everyday conversations into actionable insights: Hone what matters, Evaluate the context, Articulate the patterns, and Respond with action. Here’s how leading organisations are making strategic listening real.

The HEAR Framework: A practical guide to strategic listening Read More »

Methodology
rabbit, european rabbit, oryctolagus cuniculus, mammal, animal, long eared, wild rabbit, wild, easter bunny, fur, wild animal, wildlife, nature, forest, animal portrait, big ears, ears

Do you hear what I hear? From reactive to strategic listening in organisations

Blog

Most companies treat community management as housekeeping: moderate discussions, answer questions, keep things civil. But we’ve seen something different: organizations reimagining it as strategic listening, a systematic way to catch problems early, understand culture as it actually lives, and turn everyday conversations into intelligence that improves how work gets done.

Do you hear what I hear? From reactive to strategic listening in organisations Read More »

Blog
A group of diverse individuals join hands for teamwork in West Java, Indonesia.

Building connection and engagement: 10 inclusive internal community campaign ideas

Blog, Cases, Podcast

Inclusive internal community campaigns can strengthen connections, enhance engagement, and foster a sense of belonging among employees. When designed thoughtfully, they can break down silos, celebrate diversity, and drive collaboration. Here are ten ideas aligned with inclusive communication, co-creation, and the goal of creating a just workplace culture.

Building connection and engagement: 10 inclusive internal community campaign ideas Read More »

Blog, Cases, Podcast
team, group, people

Creating a workplace where everyone belongs: A guide to inclusive internal community management

Blog, Cases, Podcast

Internal communities are the heartbeat of an organization. But, creating a genuinely inclusive environment isn’t automatic—it’s a deliberate act of designing for inclusion, encouraging diverse voices, and championing shared purpose. Here’s a practical look at how to foster an internal community where everyone feels they belong and can thrive.

Creating a workplace where everyone belongs: A guide to inclusive internal community management Read More »

Blog, Cases, Podcast